Di CherryAffairs, kami mengambil serius kualiti produk dan mahu anda membeli dengan yakin.
Kami menawarkan waranti 30 hari untuk produk rosak dari tarikh penghantaran. Jika produk anda tiba dalam keadaan rosak atau mengalami kerosakan dalam tempoh ini, ia mungkin layak untuk pertukaran.
Sila hubungi kami terlebih dahulu untuk mengesahkan kelayakan produk anda sebelum memulangkan atau menghantar semula item kepada kami. Item yang dipulangkan tanpa kelulusan terlebih dahulu mungkin tidak diterima.
Polisi Kebersihan
Disebabkan sifat intim produk kami, kebersihan dan keselamatan produk adalah penting bagi kami.
Untuk keselamatan dan kesejahteraan semua pelanggan, produk yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan atau ditukar, kecuali item disahkan rosak.
Kami tidak dapat menerima permohonan pertukaran, pemulangan, atau bayaran balik disebabkan oleh:
- Saiz yang tidak sesuai
- Warna yang tidak sesuai
- Fungsi yang tidak sesuai
- Perubahan fikiran
- Keutamaan peribadi
- Ketidakselesaan yang tidak disebabkan oleh kecacatan produk
Waranti Pengeluar 1 Tahun
Peranti elektronik terpilih datang dengan waranti pengeluar selama 1 tahun dari tarikh pembelian.
Ini terpakai kepada jenama berikut:
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe, dan Womanizer.
CherryAffairs akan membantu dengan proses penggantian untuk produk yang layak dari jenama-jenama ini.
Untuk produk LELO, pelanggan boleh mengikuti proses pendaftaran waranti LELO jika berkenaan.
Apa yang Dilindungi oleh Waranti
Waranti hanya meliputi kecacatan elektronik atau pembuatan.
Ia tidak meliputi:
-
Produk guna sekali sahaja
-
Kerosakan biasa akibat penggunaan
-
Kemerosotan kosmetik
-
Kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan
-
Kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, pengabaian, atau pengendalian yang tidak betul
-
Produk atau aksesori yang telah dibuka, dibaiki, diubah suai, atau dibongkar
Sebarang cubaan untuk membuka, membaiki, atau membongkar produk atau aksesori akan membatalkan waranti.
Pembungkusan Asal & Nombor Siri
Untuk jenama terpilih seperti We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense, dan Arcwave, sila simpan pembungkusan asal.
Nombor siri yang sah yang terdapat pada kotak produk mungkin diperlukan untuk memproses pertukaran atau tuntutan waranti.
Cara Memohon Pertukaran
Untuk memohon pertukaran bagi produk yang rosak, sila emel kami di:
customerservice@cherryaffairs.sg
Sila sertakan butiran berikut:
-
Nombor pesanan
-
Nama produk
-
Nombor telefon
-
Penerangan tentang kecacatan
-
Foto atau video pendek yang menunjukkan kecacatan, jika boleh
Ini membantu kami menilai dan memproses permintaan anda dengan lebih cepat.
Setelah permintaan anda disemak dan diluluskan, anda boleh memulangkan barang dengan:
-
Menjatuhkannya di pejabat kami di Kaki Bukit
-
Menghantarnya kembali melalui Pos Biasa SingPost
-
Mengatur pemulangan kurier sendiri
-
Atur pengambilan kurier di pintu rumah
Dikenakan caj $3 dalam tempoh waranti kedai CherryAffairs selama 30 hari; $5 selepas itu di bawah waranti jenama.
Sila jangan pulangkan sebarang barang sebelum menerima pengesahan daripada kami.
Selepas Kami Menerima Barang yang Dipulangkan
Setelah barang yang dipulangkan diperiksa dan kecacatan disahkan, kami akan mengatur pertukaran untuk produk yang sama.
Jika produk yang sama kehabisan stok, anda boleh memilih untuk:
-
Tunggu stok semula
-
Tukarkan dengan produk lain, dengan sebarang perbezaan harga ditambah atau dibayar balik
-
Terima bayaran balik penuh
Jika produk diuji dan didapati berfungsi dengan normal, yuran pemulangan dan penghantaran semula akan ditanggung oleh pelanggan.
Yuran Pemulangan & Penghantaran Semula
Untuk pertukaran produk rosak yang diluluskan dalam Tempoh waranti 30 hari, yuran pemulangan akan diganti sehingga S$3, dan yuran penghantaran semula untuk barang gantian akan ditanggung oleh CherryAffairs.
Kaedah penghantaran semula akan mengikut kaedah penghantaran yang dipilih untuk pesanan asal.
Untuk tuntutan waranti di bawah Waranti pengeluar selama 1 tahun selepas tempoh waranti CherryAffairs selama 30 hari pertama, yuran pemulangan dan penghantaran semula akan dikenakan dan ditanggung oleh pelanggan.
Bayaran Balik
Bayaran balik akan dikeluarkan sebagai kredit kedai secara lalai.
Kredit kedai sah selama 12 bulan dari tarikh dikeluarkan dan boleh digunakan untuk pembelian masa depan di CherryAffairs.
Pelanggan boleh memohon bayaran balik melalui pemindahan bank sebagai ganti. Sila ambil perhatian bahawa pemindahan ke akaun bank bukan DBS akan dikenakan yuran pentadbiran S$1, yang akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
Aksesori
Istilah “Produk” merujuk kepada produk keseronokan utama.
Jika produk utama berfungsi dengan normal tetapi aksesori seperti kabel USB atau pengecas rosak, kami akan menggantikan aksesori yang rosak sahaja jika berkenaan.
Hak untuk Menolak Tuntutan
CherryAffairs berhak menolak sebarang pertukaran, pemulangan, bayaran balik, atau tuntutan waranti jika masalah bukan disebabkan oleh kecacatan pembuatan.
Tuntutan mungkin ditolak jika produk didapati rosak akibat penyalahgunaan, haus dan lusuh, pengendalian yang tidak betul, pengabaian, kerosakan tidak sengaja, atau pengubahsuaian tanpa kebenaran.