Mula di sini
Cari Padanan Anda
Pilih laluan membeli-belah dan bandingkan tiga cadangan yang berkaitan.
Cari padanan saya →Bantuan Cherry
Bagaimana kami boleh membantu?
Dapatkan jawapan pantas mengenai pembungkusan rahsia, penghantaran ke Singapura dan luar negara, pembayaran, pemulangan, penjagaan produk dan Kelab Cherry.
Search 43 answers or browse by topic below.
Matching answers
No exact answer found.
Try fewer words, start Product Support for a product issue, or contact our team for private assistance.
- Pembungkusan luar biasa
- Penerangan bil peribadi
- Pilihan penghantaran Singapura
- Sokongan dalam masa 1 hari bekerja
Jawapan pantas
Soalan yang paling kerap ditanya
Mulakan dengan soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan sebelum membuat pesanan atau menghubungi sokongan.
01
Adakah pembungkusan itu bersifat sulit?
02
Bagaimana penghantaran pada hari yang sama berfungsi, dan apakah had masa terakhirnya?
03
Apakah yuran penghantaran dan had penghantaran percuma?
04
Adakah anda menghantar ke luar negara atau antarabangsa?
05
Apa yang akan tertera pada penyata bank atau kad saya?
06
Bolehkah produk intim yang telah dibuka dipulangkan?
Layari mengikut topik
Cari jawapan yang anda perlukan
Pilih tugasan yang perlu anda selesaikan. Syarat terperinci masih terdapat pada halaman polisi dan panduan yang dipautkan.
Jump to
Pesanan, penghantaran dan pengambilan
Penghantaran & Penghantaran
Bandingkan laluan yang tersedia terlebih dahulu, kemudian buka halaman khusus apabila masa, sekatan negara atau arahan pengumpulan penting.
Adakah anda menghantar ke luar negara atau antarabangsa?
Ya. CherryAffairs menghantar ke destinasi antarabangsa yang disokong. Kaedah, kadar, sekatan dan anggaran masa penghantaran yang tersedia berbeza mengikut negara, jadi sila semak halaman Penghantaran Luar Negara sebelum membuat pesanan dan sahkan bahawa produk dibenarkan di negara destinasi.
Lihat Penghantaran Luar Negara →Apakah pilihan penghantaran dan pengambilan yang tersedia?
Pelanggan di Singapura boleh memilih Penghantaran Standard, Penghantaran Hari Sama, pengambilan di loker atau pengambilan sendiri percuma di Kaki Bukit jika tersedia. Semasa pembayaran, kaedah yang tersedia untuk pesanan dan alamat akan dipaparkan.
Bandingkan pilihan penghantaran →Berapa kos Penghantaran Standard dan berapa lama ia mengambil masa?
Penghantaran Standard berharga S$5 dan percuma untuk pembelian dari S$45. Masa penghantaran anggaran biasanya 2–5 hari selepas kurier mengambil bungkusan. Pilih Penghantaran Hari Sama jika pesanan adalah segera atau sensitif masa.
Baca polisi penghantaran →Bagaimana Penghantaran Hari Sama berfungsi, dan apakah had masa terakhirnya?
Penghantaran Hari Sama berharga S$9.50 dan percuma untuk pembelian dari S$90. Had masa biasa adalah 12 tengah hari untuk penghantaran 1–5 petang, 4 petang untuk 5–9 malam, dan 6 petang untuk 7–11 malam. Ketersediaan boleh berubah semasa tempoh luar biasa, jadi gunakan pilihan checkout semasa sebagai pengesahan akhir.
Lihat butiran Penghantaran Hari Sama →Bagaimana cara pengambilan di loker dan berapa kosnya?
Pengambilan di loker berharga S$6 dan percuma untuk pembelian dari S$55. Pilih lokasi yang tersedia semasa pembayaran. Arahan pengambilan akan dihantar selepas bungkusan sampai di loker.
Baca panduan Pengambilan Loker →Bagaimana saya boleh mengesan pesanan saya?
Butiran penjejakan akan dihantar apabila pesanan dihantar. Gunakan pautan kurier dalam pengesahan penghantaran. Hubungi sokongan dengan nombor pesanan anda jika maklumat penjejakan tidak dikemas kini selepas kurier mengambil bungkusan.
Hubungi sokongan →Bolehkah saya menghantar pesanan saya ke pejabat, hotel atau alamat lain?
Ya. Masukkan alamat penghantaran pilihan semasa pembayaran dan pastikan penerima atau kaunter penerimaan boleh menerima bungkusan tersebut. Pembungkusan luar kekal ringkas dan tidak memaparkan butiran produk dewasa.
Baca panduan penghantaran hotel →Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas membuat pesanan?
Hubungi kami segera dengan nombor pesanan dan alamat yang telah diperbetulkan. Kami akan cuba mengemas kini, tetapi perubahan tidak dapat dijamin selepas pembungkusan, penghantaran atau penyerahan kepada kurier bermula.
Hubungi sokongan →Apa yang perlu saya lakukan jika penghantaran lewat atau terlepas?
Periksa pautan penjejakan kurier terlebih dahulu. Jika bungkusan lewat, ditandakan sebagai dihantar tetapi tidak diterima, atau kurier tidak dapat menyelesaikan penghantaran, hubungi sokongan dengan nombor pesanan dan butiran penjejakan supaya pasukan dapat menyiasat.
Hubungi sokongan →Pembungkusan biasa dan pengebilan peribadi
Privasi & Kerahsiaan
Pembelian anda diuruskan sebagai bungkusan biasa. Jawapan ini merangkumi apa yang tertera pada pembungkusan, label, penyata pembayaran dan komunikasi.
Adakah pembungkusan saya akan mendedahkan apa yang ada di dalamnya?
Tidak. Pesanan dibungkus dalam pembungkusan luar biasa tanpa nama produk yang kelihatan, keterangan berkaitan dewasa atau penjenamaan CherryAffairs di luar.
Baca butiran pembungkusan rahsia →Apa yang akan tertera pada penyata bank atau kad saya?
Pembayaran kad dan pemindahan bank akan menunjukkan “Mirage Partners”. Pembayaran PayPal mungkin menunjukkan “PayPal *MIRAGE SG”. Nama produk dan kategori tidak dipaparkan, walaupun format tepatnya mungkin berbeza sedikit mengikut bank atau penyedia pembayaran.
Lihat butiran pembayaran dan bil →Adakah penghantar akan tahu apa yang saya pesan?
Butiran produk tidak dipaparkan pada bahagian luar bungkusan. Kurier hanya melihat maklumat yang diperlukan untuk menghala dan menghantar bungkusan standard.
Baca butiran penghantaran secara rahsia →Adakah nama produk akan tertera pada label penghantaran atau resit di luar bungkusan?
Tiada nama produk atau keterangan berkaitan dewasa dicetak pada label penghantaran luar. Sebarang dokumentasi pesanan diuruskan di dalam pesanan atau secara elektronik, tidak dipaparkan pada bahagian luar bungkusan.
Baca butiran pembungkusan rahsia →Bagaimana maklumat peribadi saya dikendalikan?
CherryAffairs menggunakan maklumat yang diperlukan untuk memproses pembayaran, memenuhi pesanan dan menyediakan sokongan pelanggan. Baca Polisi Privasi untuk terma penuh yang meliputi pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi.
Baca Polisi Privasi →Selesaikan pembayaran
Pembayaran & Pembayaran Akhir
Kaedah pembayaran yang tersedia akan dipaparkan semasa pembayaran. Pembayaran manual mesti diselesaikan dan disahkan dalam tempoh yang dinyatakan.
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Pilihan tempatan termasuk kad kredit dan debit utama, PayPal, GrabPay atau Grab PayLater yang layak, PayNow, pemindahan bank dan Bayar Tunai semasa Penghantaran untuk pesanan yang layak. Kaedah yang tersedia untuk pesanan tertentu akan dipaparkan semasa pembayaran.
Lihat semua kaedah pembayaran →Bagaimana saya boleh membayar menggunakan PayNow atau pemindahan bank?
Pilih kaedah pembayaran manual yang berkaitan semasa pembayaran dan ikut arahan pembayaran serta pengesahan. Selesaikan pembayaran dalam masa 48 jam supaya pesanan tidak dibatalkan secara automatik.
Baca arahan PayNow dan pemindahan bank →Adakah Bayar Tunai Semasa Penghantaran tersedia?
Bayar Tunai semasa Penghantaran tersedia untuk pesanan penghantaran Singapura yang layak dengan pesanan minimum sebanyak S$100. Ia tidak tersedia untuk pengambilan sendiri di Kaki Bukit atau loker. Proses pembayaran adalah pengesahan akhir kelayakan.
Semak syarat COD semasa →Apa yang perlu saya lakukan jika pembayaran saya gagal?
Jangan terus menghantar pembayaran yang sama berulang kali. Semak butiran kad atau dompet, sahkan bahawa bank telah meluluskan transaksi dalam talian, kemudian cuba kaedah lain yang tersedia atau hubungi sokongan dengan nombor pesanan dan ralat yang dipaparkan.
Hubungi sokongan →Mengapa kod diskaun atau ganjaran saya tidak berfungsi?
Semak ejaan, tarikh luput, perbelanjaan minimum, produk yang layak dan sama ada kod boleh digabungkan dengan promosi semasa. Hanya satu kod pembayaran mungkin diterima dalam beberapa situasi. Hubungi sokongan jika syarat yang diterbitkan kelihatan dipenuhi.
Hubungi sokongan →Bolehkah saya menukar atau membatalkan pesanan selepas membuatnya?
Hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan. Kami akan cuba membantu, tetapi perubahan atau pembatalan tidak dapat dijamin setelah pemprosesan, pembungkusan atau penghantaran bermula.
Hubungi sokongan →Lawati atau ambil di Kaki Bukit
Pameran & Pengambilan Sendiri
Peninjauan bilik pameran dan pengambilan pesanan berlaku di lokasi Kaki Bukit yang sama tetapi mengikut waktu dan langkah persiapan yang berbeza.
Di manakah bilik pameran dan bila saya boleh melawat?
Ruang pameran terletak di 2 Kaki Bukit Avenue 1, #04-06, Singapura 417938. Waktu lawatan ruang pameran adalah Isnin hingga Jumaat, 1:30 petang–6:30 petang. Ia ditutup pada hujung minggu dan cuti umum. Hubungi pasukan sebelum melawat untuk produk tertentu kerana tidak semua model dipamerkan.
Lihat maklumat bilik pameran →Bolehkah saya mengambil pesanan saya dari Kaki Bukit?
Ya. Pengambilan sendiri di Kaki Bukit adalah percuma dan tanpa tunai. Tunggu pengesahan sedia untuk diambil dan hantarkan mesej kepada pasukan sebelum bergerak supaya pesanan dapat disediakan.
Lihat butiran pengambilan sendiri →Apakah waktu pengambilan sendiri di Kaki Bukit?
Waktu pengambilan sendiri semasa adalah dari 1 petang hingga 7 malam Isnin hingga Jumaat dan 2 petang hingga 6 petang pada hari Sabtu, Ahad dan cuti umum, kecuali dinyatakan sebaliknya. Waktu pengambilan dan waktu melihat di bilik pameran adalah berbeza.
Semak waktu koleksi semasa →Bolehkah saya terus datang dan membeli di bilik pameran?
Ruang pameran ini terutamanya untuk melihat sampel terpilih. Pembelian dilakukan secara dalam talian, selepas itu pengambilan sendiri di Kaki Bukit boleh dipilih jika tersedia. Hubungi pasukan terlebih dahulu untuk model tertentu atau pengambilan segera pada hari yang sama.
Rancang lawatan ke bilik pameran →Kecacatan, kelayakan dan tuntutan
Pemulangan & Jaminan
Hubungi sokongan sebelum menghantar apa-apa kembali. Sekatan kebersihan dan kelayakan waranti bergantung pada sama ada barang tersebut telah dibuka, rosak dan digunakan mengikut arahan.
Bolehkah produk intim yang telah dibuka dipulangkan?
Untuk alasan kebersihan dan keselamatan produk, produk yang telah dibuka tidak boleh dikembalikan atau ditukar kecuali barang tersebut disahkan cacat. Perubahan fikiran, saiz, warna, fungsi atau keutamaan peribadi tidak termasuk.
Baca syarat pemulangan →Apa yang perlu saya lakukan jika pesanan tiba dalam keadaan rosak atau mengandungi barang yang salah?
Hubungi sokongan dengan segera beserta nombor pesanan, gambar bungkusan dan produk, serta penerangan mengenai masalah tersebut. Simpan semua pembungkusan sementara pasukan mengesahkan penghantaran dan memberikan langkah seterusnya.
Laporkan masalah pesanan →Apakah jaminan yang disediakan oleh CherryAffairs?
CherryAffairs menyediakan jaminan selama 30 hari untuk kecacatan yang disahkan layak dari penghantaran. Produk elektronik terpilih juga mungkin termasuk jaminan pengeluar selama satu tahun. Perlindungan bergantung pada produk, jenama dan punca masalah.
Baca butiran waranti →Bagaimana saya melaporkan produk yang rosak?
Hubungi kami sebelum memulangkan apa-apa. Sertakan nombor pesanan, nama produk, nombor hubungan, penerangan tentang masalah, dan gambar jelas atau video pendek jika boleh. Pasukan akan mengesahkan kelayakan dan memberikan langkah seterusnya.
Mulakan permintaan sokongan →Perlukah saya menyimpan pembungkusan produk?
Ya, terutamanya untuk produk elektronik. Sesetengah jenama memerlukan pembungkusan asal atau nombor siri yang sah dari kotak untuk memproses pertukaran atau tuntutan jaminan pengeluar.
Baca keperluan jaminan →Bagaimana bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan?
Bayaran balik yang diluluskan akan diberikan sebagai kredit kedai secara lalai. Bayaran balik melalui pindahan bank boleh diminta; syarat semasa dan sebarang yuran pentadbiran yang dikenakan dijelaskan dalam polisi Pemulangan & Jaminan.
Baca syarat pemulangan wang →Pengecasan, sambungan, pembersihan dan bahan-bahan
Penjagaan Produk & Penyelesaian Masalah
Mulakan dengan pemeriksaan mudah yang tidak merosakkan produk. Gunakan Sokongan Produk untuk diagnosis berpandukan sebelum menganggap barang tersebut rosak.
Produk saya tidak boleh dihidupkan. Apa yang patut saya periksa dahulu?
Cas sepenuhnya menggunakan kabel yang disediakan, pastikan kontak pengecasan bersih dan kering, kemudian tekan butang kuasa yang betul selama beberapa saat. Sesetengah produk tiba dalam mod kunci perjalanan; semak manual atau Sokongan Produk sebelum memulakan tuntutan jaminan.
Mulakan Sokongan Produk →Mengapa produk saya tidak dicas?
Sahkan kabel pengecas disambungkan dengan betul, kenalan bersih dan kering, serta sumber kuasa berfungsi dengan peranti lain. Pengecas magnetik mungkin hanya boleh disambungkan dalam satu orientasi sahaja. Jangan cas produk yang basah.
Selesaikan masalah pengecasan →Mengapa produk ini terasa lebih lemah daripada yang dijangka?
Cas penuh produk, uji setiap tahap kawalan, keluarkan sebarang kunci pengangkutan atau perjalanan, dan periksa sama ada motor dihadkan oleh pemasangan atau tekanan. Jika prestasi berubah secara tiba-tiba, teruskan melalui Sokongan Produk.
Selesaikan masalah prestasi lemah →Mengapa produk yang dikawal oleh aplikasi saya tidak dapat disambungkan?
Simpan mainan berhampiran telefon pengguna, aktifkan Bluetooth dan kebenaran aplikasi yang diperlukan, tutup sambungan yang bersaing, dan sahkan model tepat disokong oleh aplikasi semasa. Kawalan rakan kongsi internet masih memerlukan telefon tempatan kekal bersambung dengan mainan.
Selesaikan masalah sambungan →Apa yang perlu saya lakukan selepas terkena air secara tidak sengaja?
Matikan produk, putuskan sambungan pengecasan dan biarkan ia kering sepenuhnya. Jangan terus menguji atau mengecasnya semasa kelembapan mungkin masih ada. Penarafan kalis air berbeza-beza, jadi semak manual dan Sokongan Produk untuk produk yang tepat.
Semak langkah pendedahan air →Mengapa bahan lembut menjadi melekit, berminyak, berubah warna atau berubah bau?
Berhenti menggunakan jika permukaan rosak, retak, melekit luar biasa atau mempunyai bau asing yang berterusan. TPE lembut, TPR dan bahan serupa mungkin memerlukan penyimpanan berasingan, pengeringan sepenuhnya dan serbuk pembaharuan yang diluluskan.
Semak panduan keadaan bahan →Bagaimana cara membersihkan, mengeringkan, dan menyimpan mainan seks?
Periksa bahan, penarafan kalis air dan arahan pengilang sebelum membersihkan. Jangan anggap kalis air bermaksud boleh direbus atau sesuai untuk rendaman lama, dan keringkan setiap permukaan serta saluran dalaman sepenuhnya sebelum penyimpanan.
Baca Pembersihan & Penjagaan →Pelincir mana yang patut saya gunakan dengan produk saya?
Kesesuaian bergantung pada penggunaan badan, penggunaan kondom dan bahan produk. Pelincir berasaskan air adalah titik permulaan yang biasa, tetapi arahan pengeluar produk adalah keutamaan.
Pilih pelincir yang serasi →Keahlian dan ganjaran
Akaun & Kelab Cherry
Gunakan alamat emel yang sama untuk akaun dan pesanan bila-bila masa boleh. Masa ganjaran dan gabungan kod masih tertakluk kepada terma Cherry Club yang diterbitkan.
Saya tidak dapat log masuk ke akaun saya. Apa yang patut saya lakukan?
Sahkan bahawa alamat emel adalah yang digunakan untuk akaun, minta emel tetapan semula kata laluan yang baru dan periksa folder spam. Hubungi sokongan jika emel tetapan semula tidak diterima atau akaun menggunakan emel yang berbeza.
Hubungi sokongan →Bolehkah saya memperoleh ceri untuk pesanan yang dibuat sebelum mendaftar?
Pesanan yang layak dibuat selepas pelancaran Cherry Club mungkin layak untuk ceri yang dikira semula. Hubungi sokongan dengan butiran pesanan supaya pasukan dapat menyemak akaun tersebut.
Tanya tentang pesanan sebelumnya →Ceri saya akan tamat tempoh?
Ceri akan tamat tempoh selepas 12 bulan. Mendapatkan atau menebus ceri dalam tempoh tersebut akan melanjutkan tarikh tamat tempoh selama satu bulan.
Lihat terma Kelab Cherry →Mengapa ceri dari pesanan saya belum dipaparkan?
Ceri yang diperoleh biasanya muncul dalam masa satu hari selepas e-mel pengesahan penghantaran. Hubungi sokongan jika ia masih belum muncul selepas itu.
Laporkan ceri yang hilang →Bolehkah kod ganjaran Cherry Club digunakan bersama promosi lain?
Kod diskaun Cherry Club yang ditebus boleh digabungkan dengan kebanyakan promosi kecuali jika promosi, kod luaran atau tawaran secara khusus menyatakan sebaliknya.
Lihat terma Kelab Cherry →Mengalami masalah dengan produk?
Mulakan dengan Sokongan Produk
Selesaikan masalah pengecasan, kunci perjalanan, prestasi lemah, sambungan aplikasi, pendedahan air dan isu bahan sebelum memulakan tuntutan waranti.
Buka Sokongan ProdukPanduan Cherry
Pilih dengan lebih yakin
Gunakan panduan pembelian atau keserasian apabila soalan adalah produk, saiz, bahan atau gaya kawalan mana yang sesuai untuk anda.
Mula di sini
Panduan Pembeli Kali Pertama
Fahami rangsangan, saiz, kawalan, bahan dan penjagaan sebelum memilih produk pertama.
Baca panduan untuk kali pertama →Pilih produk
Panduan Getar
Bandingkan peluru, tongkat, denyutan udara, titik G, arnab, kawalan jauh dan getar pasangan.
Bandingkan jenis getar →Pilih produk
Panduan Masturbator
Bandingkan strokers padat, lengan, onaholes, peranti automatik dan sistem yang disambungkan.
Bandingkan jenis-jenis alat onani →Pilih produk
Panduan Mainan Pintar
Bandingkan kawalan aplikasi, alat kawalan jauh fizikal, kawalan rakan kongsi dan sistem jarak jauh.
Bandingkan kawalan pintar →Pilih produk
Panduan Saiz & Padanan
Periksa dimensi, panjang boleh masukkan, fleksibiliti, regangan dan kesesuaian sebelum membeli.
Semak saiz dan kesesuaian →Penjagaan & keserasian
Pilih Pelincir Anda
Padankan pelincir dengan kegunaan yang dimaksudkan, kondom dan bahan produk tersebut.
Pilih pelincir →Penjagaan & keserasian
Panduan Bahan
Bandingkan rasa, kekerasan, porositi, penjagaan dan ketahanan di antara bahan-bahan biasa.
Bandingkan bahan-bahan →Penjagaan & keserasian
Panduan Pembersihan & Penjagaan
Gunakan kaedah mencuci, mengeringkan dan menyimpan yang betul untuk produk yang tepat.
Baca panduan penjagaan →Bantuan peribadi
Masih perlukan bantuan?
Pilih saluran yang paling sesuai dengan soalan anda supaya pasukan dapat menyelesaikannya dengan cekap dan secara rahsia.
Kami biasanya membalas dalam masa 1 hari bekerja.
01
WhatsApp
Terbaik untuk pesanan cepat, penghantaran dan soalan produk.
Hantar mesej ke +65 9459 2379 →
02
Emel
Terbaik untuk bukti waranti, lampiran dan pertanyaan terperinci.
customerservice@cherryaffairs.sg →
03
Telefon
Terbaik untuk soalan penghantaran atau pengambilan pada hari yang sama dengan segera.
Hubungi +65 9459 2379 →
04
Pameran
Lihat sampel terpilih di Kaki Bukit sebelum membeli dalam talian.
Rancang lawatan →
For an order or warranty case:
Include your order number. For a suspected defect, add the product name, a short description, and clear photos or a short video where possible.