退货条款

在 CherryAffairs，我们非常重视产品质量，希望您购物时放心无忧。

我们自交付之日起提供30天缺陷产品保修。如果您的产品送达时存在缺陷，或在此期限内出现故障，可能符合换货条件。

请先联系我们，确认您的产品是否符合退货条件，再将商品寄回。未经事先批准寄回的商品可能无法受理。

卫生政策

鉴于我们的产品具有私密性，卫生和产品安全对我们至关重要。

为保障所有客户的安全与健康，已拆封的产品不可退货或换货，除非确认商品存在缺陷。

以下原因导致的换货、退货或退款申请，我们无法受理：

  • 尺寸不合适
  • 颜色不合适
  • 产品功能符合描述，但其功能、感受、强度、控制方式、设计或其他特性不符合您的个人偏好
  • 改变主意
  • 非由产品缺陷导致的不适

一年制造商保修

指定电子设备自购买之日起享有一年制造商保修。

适用品牌如下：

Aneros、Autoblow、Arcwave、Bathmate、Bodywand、B-Vibe、CalExotics、Crave、Dame、Doc Johnson、Dorcel、ElectraStim、Erocome、Evolved、Fleshlight、Fun Factory、Hot Octopuss、Je Joue、Jimmy Jane、Jopen、Kiiroo、Layla、Lovehoney、Lovense、Mystim、Nexus、Nomi Tang、NS Novelties、NU、OhMiBod、OVO、Partner、PicoBong、Pipedream、Plaisirs Secrets、RocksOff、Satisfyer、Sqweel、Svakom、Tenga、The Screaming O、Tracy’s Dog、Uprize、Vedo 和 Vibease。

对于这些品牌中符合条件的产品，CherryAffairs 将协助办理更换流程。

对于 LELO 产品，客户可在适用情况下按照 LELO 的保修注册流程办理。

CherryAffairs 两年保修：LELO、We-Vibe 和 Womanizer

从 CherryAffairs 购买的指定 LELO、We-Vibe 和 Womanizer 电子设备，自原始购买日期起两年内，如出现电子或制造缺陷，可享受 CherryAffairs 保修。

此保修涵盖符合条件的较早购买商品，前提是购买日期至今未满两年。

这是由 CherryAffairs 提供支持的保修。符合条件时，任何适用的制造商保修仍按其自身的资格要求和索赔条款执行，包括 Womanizer 符合条件时提供的五年制造商保修。本店保修不会缩短这些权利。

以下现有的除外情形、申诉流程以及退货和重新配送费用条款仍然适用。两年延长保修仅适用于主要电子设备，不涵盖消耗品或所有配件。

保修涵盖的范围

保修仅涵盖电子部件或制造方面的缺陷。

以下情况不在保障范围内：

  • 一次性产品

  • 正常磨损

  • 外观老化

  • 因意外而造成的损坏

  • 因误用、疏忽或操作不当而造成的损坏

  • 因打开产品外壳或密封的内部组件，或因未经授权的维修、改装或拆卸而造成的损坏

打开零售包装以检查或使用产品，本身不会导致缺陷保障失效。但是，打开产品外壳或密封组件，或尝试未经授权的维修、改装或拆卸，如果因此造成损坏或导致故障无法评估，可能会影响保修范围。

原包装和序列号

对于 We-Vibe、Womanizer、LELO、Lovense 和 Arcwave 等指定品牌，请尽可能保留原包装，因为其中可能包含申请制造商保修所需的序列号或批次信息。

我们可能会合理要求您提供产品包装盒、序列号、批次代码、购买凭证或核实申诉所需的其他信息。根据新加坡法律，缺少原包装本身不会妨碍您就有缺陷或不符合要求的产品提出申诉。

产品支持与换货流程

在申请更换电子产品、可充电产品、连接应用程序的产品或遥控产品之前，请先按照《产品支持指南》完成相关的安全检查。许多充电、旅行锁、控制、配对和连接问题无需退回产品即可解决。

排查我的产品问题商品错误、缺失、损坏或存在安全隐患？

  1. 请在《产品支持指南》中选择最符合的情况。

  2. 请完成相关的安全故障排查检查。

  3. 如果问题仍未解决，请选择 “继续处理此问题。”

  4. 请提交订单详情、已完成的检查项目以及出现的情况。

  5. 在我们确认后续步骤之前，请保留产品、线缆、配件和包装。

提交咨询将启动产品审核，而非自动换货。我们会确认后续步骤，以及是否需要退货。

收到我们的书面确认前，请勿退回任何商品。除非我们另有指示，请勿弃置产品。

获批的退货可通过加基武吉投递、可追踪快递或上门取件办理（30 天内 $3；此后 $5）。

收到退回商品后

收到退回的商品并检查确认缺陷后，我们会安排更换同款产品。

如果同款产品缺货，您可以选择：

  1. 等待补货

  2. 换成另一款产品，差价由您补付或退还

  3. 获得全额退款

如果经检测确认产品运作正常，退货和重新配送费用将由顾客承担。

退货和重新配送费用

对于在 30 天保修期内获批的瑕疵产品换货申请，退货费用最高可报销 S$3，替换商品的重新配送费用由 CherryAffairs 承担。

重新配送方式为标准配送。

对于 适用的制造商保修或 CherryAffairs 两年保障项下的保修申请，如果是在 CherryAffairs 最初的 30 天保修期之后提出，退货和重新配送费用将按相应规定由顾客承担。

退款

默认以店铺积分的形式退款。

店铺积分自发放之日起 12 个月内有效，可用于在 CherryAffairs 购买商品。

顾客也可以申请通过银行转账退款。请注意，转账至非 DBS 银行账户将收取S$1 手续费，并从退款金额中扣除。

配件

“产品”一词指主要情趣用品。

如果主要产品运作正常，但配件（例如 USB 线或充电器）有故障，我们会在适用情况下仅更换有故障的配件。

拒绝申请的权利

如果问题并非由制造缺陷造成，CherryAffairs 保留拒绝任何换货、退货、退款或保修申请的权利。

如果发现产品因误用、正常磨损、处理不当、疏忽、意外损坏或未经授权的改动而受损，我们可能会拒绝相关申请。