退货条款

在 CherryAffairs，我们非常重视产品质量，希望您能够放心购物。

我们为有缺陷的产品提供自交付之日起30 天的保修。如果您的产品到货时存在缺陷，或在此期间出现故障，则可能符合换货条件。

退回或寄回商品前，请先联系我们确认您的产品是否符合条件。未经事先批准退回的商品可能不予受理。

卫生政策

由于我们的产品具有私密性，卫生和产品安全对我们非常重要。

为了所有客户的安全与福祉， 已开封的产品不可退货或换货，除非确认商品存在缺陷。

对于以下原因，我们无法接受换货、退货或退款请求：

  • 尺寸不合适
  • 颜色不合适
  • 产品功能符合描述，但其功能、感觉、强度、控制方式、设计或其他特性不符合您的个人偏好
  • 改变主意
  • 并非由产品缺陷造成的不适

1 年制造商保修

部分电子设备自购买之日起享有1 年制造商保修。

适用于以下品牌：

Aneros、Autoblow、Arcwave、Bathmate、Bodywand、B-Vibe、CalExotics、Crave、Dame、Doc Johnson、Dorcel、ElectraStim、Erocome、Evolved、Fleshlight、Fun Factory、Hot Octopuss、Je Joue、Jimmy Jane、Jopen、Kiiroo、Layla、LELO、Lovehoney、Lovense、Mystim、Nexus、Nomi Tang、NS Novelties、NU、OhMiBod、OVO、Partner、PicoBong、Pipedream、Plaisirs Secrets、RocksOff、Satisfyer、Sqweel、Svakom、Tenga、The Screaming O、Tracy’s Dog、Uprize、Vedo、Vibease、We-Vibe 和 Womanizer。

CherryAffairs 将协助办理这些品牌符合条件产品的更换流程。

对于 LELO 产品，客户可在适用情况下按照 LELO 的保修注册流程进行注册。

保修涵盖范围

保修仅涵盖电子故障或制造缺陷。

不涵盖：

  • 一次性产品

  • 正常磨损

  • 外观磨损

  • 因意外造成的损坏

  • 因误用、疏忽或操作不当而造成的损坏

  • 因打开产品外壳或密封的内部部件，或未经授权的维修、改装或拆卸而造成的损坏

拆开零售包装以检查或使用产品，本身不会使缺陷保障失效。但是，打开产品外壳或密封部件，或尝试未经授权的维修、改装或拆卸，可能会影响保修范围，前提是这些行为导致损坏或妨碍对故障进行评估。

原始包装和序列号

对于 We-Vibe、Womanizer、LELO、Lovense 和 Arcwave 等指定品牌，请尽可能保留原始包装，因为其中可能包含制造商保修索赔所需的序列号或批次信息。

我们可能会合理地要求您提供产品包装盒、序列号、批次代码、购买凭证或核实索赔所需的其他信息。根据新加坡法律，没有原始包装本身不会妨碍您针对有缺陷或不符合约定的产品提出索赔。

产品支持与换货流程

在为电子产品、可充电产品、连接应用程序的产品或遥控产品申请换货前，请完成我们《产品支持指南》中的相关安全检查。许多充电、旅行锁、控制、配对和连接问题无需退回产品即可解决。

排查我的产品问题错误、缺失、损坏或不安全吗？

  1. 在《产品支持指南》中选择最接近的问题。

  2. 完成相关的安全故障排查检查。

  3. 如果问题仍然存在，请选择 “继续处理此问题。”

  4. 提交您的订单详情、您已完成的检查以及发生的情况。

  5. 在我们确认下一步之前，请保留产品、线缆、配件和包装。

提交咨询会启动产品审核，而不会自动换货。我们会确认下一步以及是否需要退货。

在收到我们的书面确认前，请勿退回任何商品。除非我们指示，否则请勿丢弃该产品。

获批准的退货可通过 Kaki Bukit 投递、可追踪快递或上门取件办理（30 天内 $3；之后 $5）。

收到退回商品后

退回的商品经过检查并确认存在缺陷后，我们将安排更换同一产品。

如果同一产品缺货，您可以选择：

  1. 等待补货

  2. 换成另一件产品，任何差价可补缴或退还

  3. 获得全额退款

如果产品经检测确认运作正常，退货和重新配送费用将由客户承担。

退货及重新配送费用

对于在 30 天保修期，退货费用最高可获报销 S$3，更换商品的重新配送费用将由 CherryAffairs 承担。

重新配送方式将为标准配送。

对于符合 1 年制造商保修 在 CherryAffairs 最初的 30 天保修期结束后，退货和重新配送费用将按相应规定收取，并由客户承担。

退款

退款默认以商店积分形式发放。

商店积分自发放之日起12 个月内有效，可用于在 CherryAffairs 进行未来购物。

客户也可以通过银行转账申请退款。请注意，转账至非 DBS 银行账户将产生S$1 行政费，该费用将从退款金额中扣除。

配件

“产品”一词指主要情趣产品。

如果主产品运作正常，但 USB 数据线或充电器等配件出现故障，我们将在适用情况下仅更换故障配件。

拒绝索赔的权利

如果问题并非由制造缺陷导致，CherryAffairs 保留拒绝任何换货、退货、退款或保修索赔的权利。

如发现产品因误用、正常磨损、不当处理、疏忽、意外损坏或未经授权的篡改而受损，相关索赔可能会被拒绝。