Bei CherryAffairs nehmen wir die Produktqualität ernst und möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen.
Wir bieten eine 30-tägige Garantie für defekte Produkte ab Lieferdatum. Wenn Ihr Produkt defekt ankommt oder innerhalb dieses Zeitraums einen Fehler entwickelt, kann es für einen Umtausch berechtigt sein.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um die Berechtigung Ihres Produkts zu überprüfen, bevor Sie den Artikel zurücksenden oder einsenden. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel können abgelehnt werden.
Hygienerichtlinie
Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte sind Hygiene und Produktsicherheit für uns wichtig.
Zum Schutz und Wohlbefinden aller Kunden, geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel wird als defekt bestätigt.
Wir können keine Anfragen für Umtausch, Rückgabe oder Erstattung akzeptieren aufgrund von:
- Ungeeignete Größe
- Ungeeignete Farbe
- Ungeeignete Funktion
- Meinungsänderung
- Persönliche Vorlieben
- Unannehmlichkeiten, die nicht durch einen Produktfehler verursacht wurden
1 Jahr Herstellergarantie
Ausgewählte elektronische Geräte haben eine 1-jährige Herstellergarantie ab Kaufdatum.
Dies gilt für folgende Marken:
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe und Womanizer.
CherryAffairs unterstützt beim Austauschprozess für berechtigte Produkte dieser Marken.
Für LELO-Produkte können Kunden, wo anwendbar, dem Garantie-Registrierungsprozess von LELO folgen.
Was die Garantie abdeckt
Die Garantie deckt nur elektronische oder Herstellungsfehler ab.
Nicht abgedeckt sind:
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Einwegprodukte
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Normale Abnutzung
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Kosmetische Abnutzung
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Schäden durch Unfälle
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Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder falsche Handhabung
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Produkte oder Zubehör, die geöffnet, repariert, verändert oder auseinandergebaut wurden
Jeder Versuch, das Produkt oder dessen Zubehör zu öffnen, zu reparieren oder zu zerlegen, führt zum Erlöschen der Garantie.
Originalverpackung & Seriennummer
Für ausgewählte Marken wie We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense und Arcwave bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf.
Eine gültige Seriennummer, die auf der Produktverpackung zu finden ist, kann erforderlich sein, um den Umtausch oder die Garantieabwicklung durchzuführen.
So fordern Sie einen Umtausch an
Um einen Umtausch für ein defektes Produkt anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
customerservice@cherryaffairs.sg
Bitte fügen Sie folgende Angaben bei:
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Bestellnummer
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Produktname
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Kontakttelefonnummer
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Beschreibung des Defekts
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Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt zeigt, falls möglich
Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bewerten und zu bearbeiten.
Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, können Sie den Artikel zurücksenden durch:
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Geben Sie es in unserem Büro in Kaki Bukit ab
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Senden Sie es per SingPost Normal Mail zurück
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Organisieren Sie die Rücksendung mit Ihrem eigenen Kurier
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Organisieren Sie eine Abholung durch einen Kurier an Ihrer Haustür
Innerhalb der 30-tägigen CherryAffairs-Garantiezeit wird eine Gebühr von 3 $ erhoben; danach 5 $ im Rahmen der Herstellergarantie.
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben
Sobald der zurückgesandte Artikel geprüft und der Defekt bestätigt wurde, arrangieren wir einen Umtausch desselben Produkts.
Wenn dasselbe Produkt nicht vorrätig ist, können Sie wählen:
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Warten Sie auf Nachschub
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Tauschen Sie es gegen ein anderes Produkt um, wobei eventuelle Preisunterschiede auf- oder erstattet werden
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Erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung
Wenn das Produkt getestet und als funktionsfähig befunden wird, trägt der Kunde die Rückgabe- und Neulieferungsgebühren.
Rückgabe- & Neulieferungsgebühren
Für genehmigte Umtauschvorgänge bei defekten Produkten innerhalb der 30-tägige Garantiezeit, Rücksendekosten werden bis zu S$3, und die Neulieferungsgebühren für den Ersatzartikel werden von CherryAffairs übernommen.
Die Neulieferungsmethode folgt der für die Originalbestellung gewählten Versandart.
Für Garantieansprüche im Rahmen der 1 Jahr Herstellergarantie Nach der anfänglichen 30-tägigen CherryAffairs-Garantiezeit fallen Rückgabe- und Neulieferungsgebühren an, die vom Kunden getragen werden.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden standardmäßig als Guthaben im Shop ausgestellt.
Guthaben im Shop sind ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig und können für zukünftige Einkäufe bei CherryAffairs verwendet werden.
Kunden können stattdessen eine Rückerstattung per Banküberweisung beantragen. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen auf Nicht-DBS-Bankkonten eine Verwaltungsgebühr von S$1 verursachen, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
Zubehör
Der Begriff „Produkt“ bezieht sich auf das Hauptfreudeprodukt.
Wenn das Hauptprodukt normal funktioniert, aber ein Zubehörteil wie ein USB-Kabel oder Ladegerät defekt ist, ersetzen wir nur das defekte Zubehör, sofern anwendbar.
Recht auf Ablehnung von Ansprüchen
CherryAffairs behält sich das Recht vor, jeden Umtausch, jede Rückgabe, Rückerstattung oder Garantieanspruch abzulehnen, wenn das Problem nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.
Ansprüche können abgelehnt werden, wenn das Produkt aufgrund von Missbrauch, Verschleiß, unsachgemäßer Handhabung, Vernachlässigung, versehentlicher Beschädigung oder unbefugter Manipulation beschädigt wurde.