Wie können wir Ihnen helfen?

Ja. CherryAffairs liefert an unterstützte internationale Ziele. Verfügbare Versandmethoden, Preise, Einschränkungen und geschätzte Lieferzeiten variieren je nach Land. Bitte überprüfen Sie daher vor der Bestellung die Seite für den Versand ins Ausland und bestätigen Sie, dass die Produkte im Zielland erlaubt sind.

Kunden in Singapur können Standardlieferung, Lieferung am selben Tag, Abholung am Schließfach oder kostenlose Selbstabholung in Kaki Bukit wählen, sofern verfügbar. Im Checkout werden die für die Bestellung und Adresse verfügbaren Methoden angezeigt.

Die Standardlieferung kostet 5 S$ und ist ab 45 S$ kostenlos. Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Tage nach Abholung des Pakets durch den Kurier. Wählen Sie die Lieferung am selben Tag, wenn die Bestellung dringend oder zeitkritisch ist.

Die Lieferung am selben Tag kostet 9,50 S$ und ist ab 90 S$ kostenlos. Die üblichen Bestellschlusszeiten sind 12 Uhr für die Lieferung von 13–17 Uhr, 16 Uhr für 17–21 Uhr und 18 Uhr für 19–23 Uhr. Die Verfügbarkeit kann in Ausnahmezeiten variieren, daher gelten die aktuellen Optionen im Checkout als endgültige Bestätigung.

Die Abholung am Schließfach kostet 6 S$ und ist ab 55 S$ kostenlos. Wählen Sie während des Bezahlvorgangs einen verfügbaren Standort aus. Die Abholanweisungen werden gesendet, nachdem das Paket das Schließfach erreicht hat.

Die Sendungsverfolgungsdetails werden versendet, sobald die Bestellung verschickt wurde. Verwenden Sie den Kurierlink in der Versandbestätigung. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer, wenn sich die Sendungsverfolgung nach der Abholung des Pakets durch den Kurier nicht aktualisiert.

Ja. Geben Sie während des Bestellvorgangs die bevorzugte Lieferadresse ein und stellen Sie sicher, dass der Empfänger oder die Empfangsstelle das Paket annehmen kann. Die Außenverpackung bleibt unauffällig und zeigt keine Details zu Erwachsenenprodukten.

Kontaktieren Sie uns umgehend mit der Bestellnummer und der korrigierten Adresse. Wir werden versuchen, die Änderung vorzunehmen, können jedoch nach Beginn der Verpackung, des Versands oder der Übergabe an den Kurier keine Änderungen garantieren.

Überprüfen Sie zuerst den Link zur Sendungsverfolgung des Kuriers. Wenn das Paket überfällig ist, als zugestellt markiert wurde, aber nicht erhalten wurde, oder der Kurier die Zustellung nicht abschließen konnte, wenden Sie sich mit der Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdetails an den Support, damit das Team den Fall untersuchen kann.

Lokale Optionen umfassen große Kredit- und Debitkarten, PayPal, GrabPay oder berechtigte Grab PayLater, PayNow, Banküberweisung und Nachnahme für berechtigte Bestellungen. Die für die jeweilige Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die entsprechende manuelle Zahlungsmethode aus und folgen Sie den Zahlungs- und Verifizierungsanweisungen. Schließen Sie die Zahlung innerhalb von 48 Stunden ab, damit die Bestellung nicht automatisch storniert wird.

Nachnahme ist für berechtigte Lieferungen in Singapur mit einer Mindestbestellmenge von S$100 verfügbar. Sie ist nicht für Kaki Bukit oder die Selbstabholung an Schließfächern verfügbar. Der Checkout ist die endgültige Bestätigung der Berechtigung.

Bitte senden Sie nicht wiederholt dieselbe Zahlung. Überprüfen Sie die Karten- oder Wallet-Daten, bestätigen Sie, dass die Bank Online-Transaktionen genehmigt hat, und versuchen Sie dann eine andere verfügbare Methode oder wenden Sie sich mit der Bestellnummer und der angezeigten Fehlermeldung an den Support.

Überprüfen Sie die Rechtschreibung, das Ablaufdatum, den Mindestbestellwert, die berechtigten Produkte und ob der Code mit der aktuellen Aktion kombiniert werden kann. In einigen Fällen kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung akzeptiert werden. Kontaktieren Sie den Support, wenn die veröffentlichten Bedingungen erfüllt zu sein scheinen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit der Bestellnummer. Wir werden versuchen zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung, Verpackung oder der Versand begonnen hat.

Aus Hygiene- und Produktsicherheitsgründen können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel ist nachweislich defekt. Ein Umtausch aufgrund von Meinungsänderung, Größe, Farbe, Funktion oder persönlicher Vorliebe ist ausgeschlossen.

Kontaktieren Sie den Support umgehend mit der Bestellnummer, Fotos des Pakets und Produkts sowie einer Beschreibung des Problems. Bewahren Sie alle Verpackungen auf, während das Team die Lieferung überprüft und den nächsten Schritt mitteilt.

CherryAffairs bietet eine 30-tägige Garantie für berechtigte, verifizierte Mängel ab Lieferung. Ausgewählte elektronische Produkte können außerdem eine einjährige Herstellergarantie enthalten. Der Umfang der Garantie hängt vom Produkt, der Marke und der Ursache des Problems ab.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Geben Sie die Bestellnummer, den Produktnamen, die Telefonnummer, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit klare Fotos oder ein kurzes Video an. Das Team wird die Berechtigung prüfen und die nächsten Schritte mitteilen.

Ja, besonders bei elektronischen Produkten. Einige Marken verlangen die Originalverpackung oder eine gültige Seriennummer von der Verpackung, um einen Umtausch oder eine Herstellergarantieabwicklung durchzuführen.

Genehmigte Rückerstattungen werden standardmäßig als Guthaben im Shop ausgezahlt. Eine Rückerstattung per Banküberweisung kann angefordert werden; die aktuellen Bedingungen und etwaige Verwaltungsgebühren sind in der Rückgabe- und Garantiepolitik erläutert.

Bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse die für das Konto verwendete ist, fordern Sie eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an und überprüfen Sie den Spam-Ordner. Kontaktieren Sie den Support, wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt oder das Konto eine andere E-Mail-Adresse verwendet.

Bestellungen, die nach dem Start des Cherry Clubs aufgegeben wurden, können für rückwirkende Kirschen berechtigt sein. Kontaktieren Sie den Support mit den Bestelldetails, damit das Team das Konto überprüfen kann.

Kirschen verfallen nach 12 Monaten. Das Verdienen oder Einlösen von Kirschen während dieses Zeitraums verlängert das Ablaufdatum um einen Monat.

Verdiente Kirschen erscheinen normalerweise innerhalb eines Tages nach der Versandbestätigungs-E-Mail. Kontaktieren Sie den Support, wenn sie danach nicht erschienen sind.

Einlösbare Cherry Club Rabattcodes können mit den meisten Aktionen kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich in einer Aktion, einem externen Code oder Angebot etwas anderes angegeben ist.