في CherryAffairs، نأخذ جودة المنتج على محمل الجد ونريدك أن تتسوق بثقة.
نقدم ضمانًا لمدة 30 يومًا للمنتجات المعيبة من تاريخ التسليم. إذا وصل منتجك معيبًا أو ظهرت به عطل خلال هذه الفترة، فقد يكون مؤهلاً للاستبدال.
يرجى الاتصال بنا أولاً للتحقق من أهلية منتجك قبل إرجاعه أو إرساله إلينا. قد لا يتم قبول العناصر التي تُعاد بدون موافقة مسبقة.
سياسة النظافة
نظرًا للطبيعة الحميمة لمنتجاتنا، فإن النظافة وسلامة المنتج مهمة بالنسبة لنا.
لأمان ورفاهية جميع العملاء، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة، ما لم يتم التأكد من أن العنصر معيب.
لا يمكننا قبول طلبات الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد بسبب:
- مقاس غير مناسب
- لون غير مناسب
- وظيفة غير مناسبة
- تغيير الرأي
- التفضيل الشخصي
- انزعاج غير ناتج عن عيب في المنتج
ضمان المصنع لمدة سنة واحدة
تأتي بعض الأجهزة الإلكترونية المختارة مع ضمان مصنع لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
ينطبق هذا على العلامات التجارية التالية:
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe, و Womanizer.
ستساعد CherryAffairs في عملية الاستبدال للمنتجات المؤهلة من هذه العلامات التجارية.
بالنسبة لمنتجات LELO، يمكن للعملاء اتباع عملية تسجيل الضمان الخاصة بـ LELO حيثما ينطبق ذلك.
ما يغطيه الضمان
يغطي الضمان العيوب الإلكترونية أو عيوب التصنيع فقط.
لا يشمل الضمان:
-
المنتجات ذات الاستخدام الواحد
-
البلى والتلف العادي
-
تدهور تجميلي
-
الأضرار الناتجة عن حادث
-
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير السليم
-
المنتجات أو الملحقات التي تم فتحها أو إصلاحها أو تعديلها أو تفكيكها
أي محاولة لفتح المنتج أو إصلاحه أو تفكيكه أو تفكيك ملحقاته ستؤدي إلى إلغاء الضمان.
التغليف الأصلي ورقم التسلسل
للعلامات التجارية المختارة مثل We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense, و Arcwave، يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
قد يُطلب رقم تسلسلي صالح موجود على علبة المنتج لمعالجة طلب الاستبدال أو الضمان.
كيفية طلب الاستبدال
لطلب استبدال منتج معيب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:
customerservice@cherryaffairs.sg
يرجى تضمين التفاصيل التالية:
-
رقم الطلب
-
اسم المنتج
-
رقم الاتصال
-
وصف العيب
-
صور أو فيديو قصير يظهر العيب، إذا أمكن
هذا يساعدنا في تقييم ومعالجة طلبك بشكل أسرع.
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، يمكنك إعادة العنصر عن طريق:
-
تسليمه في مكتبنا في كاكي بوكيت
-
إرساله مرة أخرى عبر البريد العادي SingPost
-
ترتيب إعادة الإرجاع عبر البريد السريع بنفسك
-
ترتيب استلام من باب المنزل عبر البريد السريع
تُفرض رسوم بقيمة 3 دولارات خلال فترة ضمان المتجر التي تستمر 30 يومًا من CherryAffairs؛ و5 دولارات بعد ذلك بموجب ضمان العلامة التجارية.
يرجى عدم إعادة أي عنصر قبل تلقي تأكيد منا.
بعد استلامنا للعنصر المعاد
بمجرد فحص العنصر المعاد والتحقق من العيب، سنرتب استبدالًا لنفس المنتج.
إذا كان نفس المنتج غير متوفر في المخزون، يمكنك اختيار:
-
انتظر إعادة التوريد
-
استبدله بمنتج آخر، مع دفع أو استرداد أي فرق في السعر
-
استلم استردادًا كاملاً
إذا تم اختبار المنتج ووجد أنه يعمل بشكل طبيعي، فستكون رسوم الإرجاع وإعادة التسليم على عاتق العميل.
رسوم الإرجاع وإعادة التسليم
للمبادلات المعتمدة للمنتجات المعيبة ضمن فترة الضمان التي تستمر 30 يومًا، سيتم تعويض رسوم الإرجاع حتى 3 دولارات سنغافورية، وستتحمل CherryAffairs رسوم إعادة التسليم للعنصر البديل.
ستتبع طريقة إعادة التسليم طريقة الشحن التي تم اختيارها للطلب الأصلي.
لمطالبات الضمان بموجب ضمان المصنع لمدة سنة واحدة بعد فترة ضمان CherryAffairs الأولية التي تستمر 30 يومًا، ستطبق رسوم الإرجاع وإعادة التسليم وفقًا لذلك وستكون على عاتق العميل.
الاستردادات
سيتم إصدار الاستردادات كرصيد متجر بشكل افتراضي.
رصيد المتجر صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامه للمشتريات المستقبلية على CherryAffairs.
يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال عبر التحويل البنكي بدلاً من ذلك. يرجى ملاحظة أن التحويلات إلى حسابات بنكية غير تابعة لـ DBS ستتحمل رسوم إدارية بقيمة 1 دولار سنغافوري، والتي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
إكسسوارات
مصطلح "المنتج" يشير إلى المنتج الرئيسي للمتعة.
إذا كان المنتج الرئيسي يعمل بشكل طبيعي ولكن أحد الملحقات، مثل كابل USB أو الشاحن، معيبًا، فسنستبدل الملحق المعطوب فقط حيثما ينطبق ذلك.
الحق في رفض المطالبات
تحتفظ CherryAffairs بالحق في رفض أي تبادل أو إرجاع أو استرداد أو مطالبة ضمان إذا لم يكن السبب عيبًا في التصنيع.
قد يتم رفض المطالبات إذا تبين أن المنتج تالف بسبب سوء الاستخدام، أو التآكل والتمزق، أو التعامل غير السليم، أو الإهمال، أو الضرر العرضي، أو العبث غير المصرح به.