كيف يمكننا المساعدة؟

نعم. تقوم CherryAffairs بالشحن إلى الوجهات الدولية المدعومة. تختلف الطرق المتاحة، والأسعار، والقيود، وأوقات التسليم المقدرة حسب البلد، لذا يُرجى مراجعة صفحة الشحن الدولي قبل الطلب والتأكد من أن المنتجات مسموح بها في بلد الوجهة.

يمكن لعملاء سنغافورة اختيار التوصيل القياسي، التوصيل في نفس اليوم، استلام من الخزانة أو الاستلام الذاتي المجاني من كاكي بوكيت حيثما كان متاحًا. يعرض الدفع طرق التوصيل المتاحة للطلب والعنوان.

تكلفة التوصيل العادي هي 5 دولارات سنغافورية وتكون مجانية للطلبات التي تزيد عن 45 دولارًا سنغافوريًا. عادةً ما يكون وقت التوصيل المقدر من 2 إلى 5 أيام بعد استلام الطرد من قبل شركة الشحن. اختر التوصيل في نفس اليوم عندما يكون الطلب عاجلاً أو حساسًا للوقت.

تكلفة التوصيل في نفس اليوم هي 9.50 دولار سنغافوري ومجانية للطلبات التي تزيد عن 90 دولارًا. المواعيد النهائية المعتادة هي الساعة 12 ظهرًا للتوصيل بين 1–5 مساءً، والساعة 4 مساءً للتوصيل بين 5–9 مساءً، والساعة 6 مساءً للتوصيل بين 7–11 مساءً. قد تتغير التوافر خلال الفترات الاستثنائية، لذا استخدم خيارات الدفع الحالية كالتأكيد النهائي.

تكلفة استلام الخزانة 6 دولارات سنغافورية ومجانية عند الشراء بقيمة 55 دولارًا سنغافوريًا أو أكثر. اختر موقعًا متاحًا أثناء إتمام الشراء. تُرسل تعليمات الاستلام بعد وصول الطرد إلى الخزانة.

يتم إرسال تفاصيل التتبع عند شحن الطلب. استخدم رابط شركة الشحن في تأكيد الشحن. تواصل مع الدعم برقم طلبك إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع بعد استلام شركة الشحن للطرد.

نعم. أدخل عنوان الشحن المفضل أثناء إتمام الطلب وتأكد من أن المستلم أو الاستقبال يمكنه استلام الطرد. تظل العبوة الخارجية بسيطة ولا تعرض تفاصيل المنتجات الخاصة بالبالغين.

اتصل بنا فورًا برقم الطلب والعنوان المصحح. سنحاول تحديثه، لكن لا يمكن ضمان التغييرات بعد بدء التعبئة أو الشحن أو تسليم الطرد إلى البريد السريع.

تحقق أولاً من رابط تتبع البريد السريع. إذا كانت الطرد متأخرة، أو تم تأشيرها كمُسلّمة ولكن لم تستلمها، أو لم يتمكن البريد السريع من إتمام التسليم، فاتصل بالدعم مع رقم الطلب وتفاصيل التتبع حتى يتمكن الفريق من التحقيق.

تشمل الخيارات المحلية بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، باي بال، GrabPay أو Grab PayLater المؤهل، PayNow، التحويل البنكي، والدفع نقدًا عند التسليم للطلبات المؤهلة. تُعرض الطرق المتاحة للطلب المحدد أثناء إتمام الشراء.

اختر طريقة الدفع اليدوي المناسبة أثناء إتمام الشراء واتبع تعليمات الدفع والتحقق. أكمل الدفع خلال 48 ساعة حتى لا يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

الدفع عند الاستلام متاح لطلبات التوصيل المؤهلة في سنغافورة بحد أدنى للطلب 100 دولار سنغافوري. غير متاح للاستلام الذاتي في كاكي بوكيت أو الخزائن. يُعد إتمام عملية الدفع تأكيدًا نهائيًا للأهلية.

لا تستمر في تقديم نفس الدفع مرارًا وتكرارًا. تحقق من تفاصيل البطاقة أو المحفظة، وتأكد من أن البنك قد وافق على المعاملات عبر الإنترنت، ثم جرب طريقة أخرى متاحة أو اتصل بالدعم مع رقم الطلب والخطأ المعروض.

تحقق من التهجئة، وتاريخ الانتهاء، والحد الأدنى للإنفاق، والمنتجات المؤهلة، وما إذا كان يمكن دمج الرمز مع العرض الحالي. قد يُقبل رمز واحد فقط عند الدفع في بعض الحالات. اتصل بالدعم إذا بدت الشروط المنشورة مستوفاة.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب. سنحاول المساعدة، لكن لا يمكن ضمان التغييرات أو الإلغاءات بمجرد بدء المعالجة أو التعبئة أو الشحن.

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة إلا إذا تم التأكد من وجود عيب في المنتج. لا يشمل ذلك تغيير الرأي أو الحجم أو اللون أو الوظيفة أو التفضيل الشخصي.

اتصل بالدعم فورًا مع رقم الطلب، وصور الطرد والمنتج، ووصف المشكلة. احتفظ بجميع التغليف بينما يقوم الفريق بالتحقق من التسليم وتقديم الخطوة التالية.

تقدم CherryAffairs ضمانًا لمدة 30 يومًا للعيوب المؤكدة المؤهلة من تاريخ التسليم. قد تشمل بعض المنتجات الإلكترونية المختارة أيضًا ضمانًا من الشركة المصنعة لمدة عام واحد. تعتمد التغطية على المنتج والعلامة التجارية وسبب المشكلة.

يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي شيء. أرفق رقم الطلب، اسم المنتج، رقم الاتصال، وصف المشكلة، وصور واضحة أو فيديو قصير إذا أمكن. سيقوم الفريق بالتحقق من الأهلية وتقديم الخطوات التالية.

نعم، خاصةً للمنتجات الإلكترونية. تتطلب بعض العلامات التجارية العبوة الأصلية أو رقم تسلسلي صالح من العلبة لمعالجة عملية التبديل أو طلب الضمان من الشركة المصنعة.

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة كرصيد في المتجر بشكل افتراضي. يمكن طلب استرداد عن طريق التحويل البنكي؛ حيث يتم شرح الشروط الحالية وأي رسوم إدارية قابلة للتطبيق في سياسة الإرجاع والضمان.

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني هو المستخدم للحساب، واطلب رسالة إعادة تعيين كلمة مرور جديدة، وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. اتصل بالدعم إذا لم تصل رسالة إعادة التعيين أو إذا كان الحساب يستخدم بريدًا إلكترونيًا مختلفًا.

قد تكون الطلبات المؤهلة التي تم تقديمها بعد إطلاق نادي الكرز مؤهلة للحصول على كرز مؤرخ بأثر رجعي. تواصل مع الدعم مع تفاصيل الطلب حتى يتمكن الفريق من التحقق من الحساب.

تنتهي صلاحية الكرز بعد 12 شهرًا. كسب أو استرداد الكرز خلال تلك الفترة يمدد تاريخ الانتهاء بشهر واحد.

تظهر الكرز المكتسبة عادةً خلال يوم واحد بعد رسالة تأكيد الشحن. اتصل بالدعم إذا لم تظهر بعد ذلك.

يمكن دمج رموز خصم نادي تشيري المُستخدمة مع معظم العروض الترويجية ما لم ينص عرض ترويجي أو رمز خارجي أو عرض معين على خلاف ذلك.