En CherryAffairs, nos tomamos la calidad del producto en serio y queremos que compre con confianza.
Ofrecemos una garantía de 30 días para productos defectuosos desde la fecha de entrega. Si su producto llega defectuoso o presenta una falla dentro de este período, puede ser elegible para un cambio.
Por favor contáctenos primero para verificar la elegibilidad de su producto antes de devolverlo o enviarlo por correo. Los artículos devueltos sin aprobación previa pueden no ser aceptados.
Política de Higiene
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, la higiene y la seguridad del producto son importantes para nosotros.
Por la seguridad y el bienestar de todos los clientes, los productos abiertos no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que se confirme que el artículo está defectuoso.
No podemos aceptar solicitudes de cambio, devolución o reembolso debido a:
- Tamaño inadecuado
- Color inadecuado
- Función inadecuada
- Cambio de opinión
- Preferencia personal
- Molestias que no son causadas por un defecto del producto
Garantía del fabricante de 1 año
Algunos dispositivos electrónicos seleccionados cuentan con una garantía del fabricante de 1 año desde la fecha de compra.
Esto aplica a las siguientes marcas:
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe y Womanizer.
CherryAffairs asistirá con el proceso de reemplazo para productos elegibles de estas marcas.
Para productos LELO, los clientes pueden seguir el proceso de registro de garantía de LELO cuando sea aplicable.
Lo que Cubre la Garantía
La garantía cubre únicamente defectos electrónicos o de fabricación.
No cubre:
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Productos de un solo uso
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Desgaste normal
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Deterioro cosmético
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Daños causados por accidente
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Daños causados por mal uso, negligencia o manejo inadecuado
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Productos o accesorios que hayan sido abiertos, reparados, modificados o desarmados
Cualquier intento de abrir, reparar o desmontar el producto o sus accesorios anulará la garantía.
Embalaje Original y Número de Serie
Para marcas seleccionadas como We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense y Arcwave, por favor conserve el embalaje original.
Puede ser necesario un número de serie válido que se encuentra en la caja del producto para procesar el cambio o la reclamación de garantía.
Cómo Solicitar un Cambio
Para solicitar un cambio por un producto defectuoso, por favor envíenos un correo electrónico a:
customerservice@cherryaffairs.sg
Por favor incluya los siguientes detalles:
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Número de pedido
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Nombre del producto
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Número de contacto
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Descripción del defecto
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Fotos o un video corto que muestre el defecto, si es posible
Esto nos ayuda a evaluar y procesar su solicitud más rápidamente.
Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, puede devolver el artículo por:
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Dejarlo en nuestra oficina de Kaki Bukit
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Enviar de vuelta por correo normal de SingPost
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Organizar su propia devolución por mensajería
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Organice una recogida por mensajería en su domicilio
Se cobra $3 dentro del período de garantía de tienda de 30 días de CherryAffairs; $5 después bajo la garantía de la marca.
Por favor, no devuelva ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación.
Después de Recibir el Artículo Devuelto
Una vez que el artículo devuelto haya sido inspeccionado y el defecto verificado, organizaremos un cambio por el mismo producto.
Si el mismo producto está agotado, puede elegir:
-
Espere a que haya reposición de stock
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Cambie por otro producto, con cualquier diferencia de precio abonada o reembolsada
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Reciba un reembolso completo
Si el producto es probado y se encuentra que funciona normalmente, las tarifas de devolución y reenvío correrán por cuenta del cliente.
Tarifas de Devolución y Reenvío
Para cambios aprobados de productos defectuosos dentro del Período de garantía de 30 días, las tarifas de devolución serán reembolsadas hasta S$3, y CherryAffairs cubrirá las tarifas de reenvío del artículo de reemplazo.
El método de reenvío seguirá el método de envío seleccionado para el pedido original.
Para reclamaciones de garantía bajo la Garantía del fabricante de 1 año Después del período inicial de garantía de 30 días de CherryAffairs, se aplicarán las tarifas de devolución y reenvío correspondientes, que correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se emitirán por defecto como crédito en tienda.
Los créditos en tienda son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión y pueden usarse para futuras compras en CherryAffairs.
Los clientes pueden solicitar un reembolso mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que las transferencias a cuentas bancarias que no sean DBS incurrirán en una tarifa administrativa de S$1, que se deducirá del monto del reembolso.
Accesorios
El término “Producto” se refiere al producto principal de placer.
Si el producto principal funciona normalmente pero un accesorio, como un cable USB o cargador, está defectuoso, reemplazaremos solo el accesorio defectuoso cuando sea aplicable.
Derecho a Rechazar Reclamaciones
CherryAffairs se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio, devolución, reembolso o reclamación de garantía si el problema no se debe a un defecto de fabricación.
Las reclamaciones pueden ser rechazadas si se encuentra que el producto está dañado debido a mal uso, desgaste, manejo inadecuado, negligencia, daño accidental o manipulación no autorizada.