¿Cómo podemos ayudar?

Sí. CherryAffairs realiza envíos a destinos internacionales compatibles. Los métodos disponibles, tarifas, restricciones y tiempos estimados de entrega varían según el país, por lo que se recomienda revisar la página de Envíos Internacionales antes de realizar el pedido y confirmar que los productos están permitidos en el país de destino.

Los clientes en Singapur pueden elegir entre Entrega Estándar, Entrega el Mismo Día, recogida en casillero o recogida gratuita en Kaki Bukit donde esté disponible. En la caja se muestran los métodos disponibles para el pedido y la dirección.

La entrega estándar cuesta S$5 y es gratuita a partir de S$45. El tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 días después de que el mensajero recoja el paquete. Elija Entrega en el mismo día cuando el pedido sea urgente o sensible al tiempo.

La entrega en el mismo día cuesta S$9.50 y es gratuita a partir de S$90. Los horarios habituales de corte son a las 12 p.m. para entregas de 1 a 5 p.m., a las 4 p.m. para entregas de 5 a 9 p.m., y a las 6 p.m. para entregas de 7 a 11 p.m. La disponibilidad puede cambiar durante períodos excepcionales, así que utilice las opciones actuales de pago como confirmación final.

La recogida en casillero cuesta S$6 y es gratuita a partir de S$55. Seleccione una ubicación disponible durante el pago. Las instrucciones de recogida se envían después de que el paquete llegue al casillero.

Los detalles de seguimiento se envían cuando el pedido es despachado. Utiliza el enlace del mensajero en la confirmación de envío. Contacta con el soporte con tu número de pedido si la información de seguimiento no se actualiza después de que el mensajero haya recogido el paquete.

Sí. Introduzca la dirección de envío preferida durante el proceso de compra y asegúrese de que el destinatario o la recepción puedan aceptar el paquete. El embalaje exterior permanece sencillo y no muestra detalles de productos para adultos.

Contáctenos de inmediato con el número de pedido y la dirección corregida. Intentaremos actualizarla, pero no se pueden garantizar cambios después de que el embalaje, el envío o la entrega al mensajero hayan comenzado.

Primero verifica el enlace de seguimiento del mensajero. Si el paquete está retrasado, marcado como entregado pero no recibido, o el mensajero no pudo completar la entrega, contacta al soporte con el número de pedido y los detalles de seguimiento para que el equipo pueda investigar.

Las opciones locales incluyen las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, GrabPay o Grab PayLater elegible, PayNow, transferencia bancaria y pago contra entrega para pedidos elegibles. Los métodos disponibles para el pedido específico se muestran durante el proceso de pago.

Seleccione el método de pago manual correspondiente durante el proceso de compra y siga las instrucciones de pago y verificación. Complete el pago dentro de las 48 horas para que el pedido no se cancele automáticamente.

El pago contra entrega está disponible para pedidos elegibles con entrega en Singapur y un pedido mínimo de S$100. No está disponible para recogida en Kaki Bukit ni en casilleros de autoservicio. La confirmación final de la elegibilidad se realiza en el momento del pago.

No sigas enviando el mismo pago repetidamente. Verifica los detalles de la tarjeta o billetera, confirma que el banco haya aprobado las transacciones en línea, luego intenta otro método disponible o contacta al soporte con el número de pedido y el error mostrado.

Verifique la ortografía, la fecha de vencimiento, el gasto mínimo, los productos elegibles y si el código se puede combinar con la promoción actual. En algunas situaciones, solo se puede aceptar un código de pago. Contacte con soporte si parece que se cumplen las condiciones publicadas.

Contáctenos lo antes posible con el número de pedido. Intentaremos ayudarle, pero no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que haya comenzado el procesamiento, embalaje o envío.

Por razones de higiene y seguridad del producto, los productos abiertos no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que se confirme que el artículo está defectuoso. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla, color, función o preferencia personal.

Contacta con el soporte rápidamente con el número de pedido, fotos del paquete y del producto, y una descripción del problema. Conserva todo el embalaje mientras el equipo verifica la entrega y proporciona el siguiente paso.

CherryAffairs ofrece una garantía de 30 días para defectos verificados elegibles desde la entrega. Algunos productos electrónicos seleccionados también pueden incluir una garantía del fabricante de un año. La cobertura depende del producto, la marca y la causa del problema.

Contáctanos antes de devolver cualquier artículo. Incluye el número de pedido, nombre del producto, número de contacto, una descripción del problema y fotos claras o un video corto cuando sea posible. El equipo verificará la elegibilidad y proporcionará los siguientes pasos.

Sí, especialmente para productos electrónicos. Algunas marcas requieren el embalaje original o un número de serie válido del paquete para procesar un cambio o una reclamación de garantía del fabricante.

Los reembolsos aprobados se emiten por defecto como crédito en la tienda. Se puede solicitar un reembolso mediante transferencia bancaria; las condiciones actuales y cualquier tarifa administrativa aplicable se explican en la política de Devoluciones y Garantía.

Confirma que la dirección de correo electrónico sea la utilizada para la cuenta, solicita un nuevo correo para restablecer la contraseña y revisa la carpeta de spam. Contacta con soporte si no llega el correo de restablecimiento o si la cuenta usa un correo diferente.

Los pedidos elegibles realizados después del lanzamiento de Cherry Club pueden calificar para cerezas retroactivas. Contacta con el soporte con los detalles del pedido para que el equipo pueda revisar la cuenta.

Las cerezas caducan después de 12 meses. Ganar o canjear cerezas durante ese período extiende la fecha de caducidad en un mes.

Las cerezas ganadas suelen aparecer dentro de un día después del correo electrónico de confirmación de envío. Contacta con soporte si no han aparecido después de ese tiempo.

Los códigos de descuento de Cherry Club canjeados se pueden combinar con la mayoría de las promociones, a menos que una promoción, código externo u oferta indique específicamente lo contrario.