Où puis-je sélectionner l’emplacement de mon casier ?
1) Allez dans votre panier.
2) Sélectionnez le bouton « Retrait en magasin ».
3) Entrez votre code postal et recherchez.
4) Choisissez le casier où vous souhaitez que nous livrions.
5) Passez à la caisse.
Que faire si j’ai oublié d’indiquer l’emplacement du casier ?
Vous pouvez nous en informer par texto ou e-mail avant que la commande ne soit emballée. Sinon, par défaut, la commande sera expédiée au casier le plus proche du code postal fourni dans votre commande.
Où se trouvent les points de retrait des casiers ?
Vous pouvez vérifier les emplacements sur Locker Alliance.
Que se passe-t-il si le casier est plein ?
Si le casier sélectionné est plein, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée jusqu’à 2 fois de plus. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni dans votre commande est joignable, car notre partenaire de livraison pourrait avoir besoin de vous contacter.
Si la livraison au casier échoue toujours après ces tentatives supplémentaires, ils vous contacteront pour organiser une livraison à une adresse valide à la place.
Comment fonctionne le retrait en casier ?
Dans votre commande, sélectionnez le casier comme adresse de livraison préférée et choisissez le casier le plus pratique pour vous. Vous recevrez une notification par SMS et e-mail une fois le colis livré dans votre casier, et vous pourrez venir le récupérer 24h/24 et 7j/7. C’est gratuit et sécurisé.
Comment savoir si mon colis est prêt à être retiré ?
Vous recevrez une notification par SMS et e-mail une fois le colis livré dans votre casier, et vous pourrez venir le récupérer 24h/24 et 7j/7.
Combien coûte la livraison via le retrait en casier ?
6,00 $ pour les commandes de 55 $ et moins, au-delà c’est gratuit.
Le paiement à la livraison est-il disponible pour le retrait en casier ?
Non, l’option de paiement à la livraison n’est pas disponible pour le retrait en casier. Vous pouvez uniquement payer via PayPal, PayNow, virement bancaire ou carte de crédit/débit sur notre site.
Mon statut indique « Colis retourné au casier par le client », est-ce normal ?
Oui, le statut initial affichera « Colis retourné au casier par le client » une fois le colis déposé. Votre colis sera prêt à être retiré dans les 2 à 4 jours ouvrables suivants.
Un mauvais casier est indiqué dans le statut, est-ce normal ?
Oui, le colis peut passer par plusieurs casiers avant d’atteindre le casier choisi. Vous serez informé lorsque votre colis sera prêt à être retiré dans les 2 à 4 jours ouvrables suivants.
Pourquoi devrais-je utiliser le retrait en casier ?
Le retrait en casier offre une grande commodité car les clients choisissent le casier où retirer leur colis, disponible 24h/24 et 7j/7. Il n’est pas nécessaire d’attendre chez soi ou de se rendre au bureau de poste pour récupérer votre colis. Locker Alliance est également très facile à utiliser et vous pouvez récupérer vos colis sans tracas ! De plus, vous pouvez être assuré de la sécurité et de la discrétion de votre achat grâce à des processus très stricts et sécurisés que nous avons mis en place.
Comment récupérer mon colis ?
Après avoir choisi de faire livrer votre colis dans un casier, il sera déposé dans ce casier. Vous recevrez une notification par SMS et e-mail une fois le colis livré, et vous pourrez venir le récupérer 24h/24 et 7j/7.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis au casier ?
Vous disposez de 72 heures à partir du moment où vous recevez la notification par SMS/e-mail ou l’avis de livraison pour récupérer votre colis dans le casier désigné. Si vous ne récupérez pas votre colis dans les 72 heures suivant la notification, votre colis sera retourné.
Puis-je autoriser quelqu’un à récupérer mon colis ?
Vous pouvez autoriser quelqu’un à récupérer votre colis au casier en votre nom, en lui transférant l’e-mail de notification, le SMS ou l’avis de livraison à votre discrétion. Veuillez noter que vous assumez l’entière responsabilité de fournir les détails du message à un tiers qui récupère le colis en votre nom.