Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. CherryAffairs expédie vers les destinations internationales prises en charge. Les méthodes disponibles, les tarifs, les restrictions et les délais de livraison estimés varient selon le pays, alors consultez la page Livraison à l’étranger avant de commander et assurez-vous que les produits sont autorisés dans le pays de destination.

Les clients de Singapour peuvent choisir la livraison standard, la livraison le jour même, le retrait en casier ou la collecte gratuite en libre-service à Kaki Bukit lorsque cela est disponible. Le paiement affiche les méthodes disponibles pour la commande et l'adresse.

La livraison standard coûte 5 S$ et est gratuite à partir de 45 S$. Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours après que le transporteur ait récupéré le colis. Choisissez la livraison le jour même lorsque la commande est urgente ou sensible au temps.

La livraison le jour même coûte 9,50 S$ et est gratuite à partir de 90 S$. Les horaires habituels de commande sont 12h pour une livraison entre 13h et 17h, 16h pour une livraison entre 17h et 21h, et 18h pour une livraison entre 19h et 23h. La disponibilité peut varier en période exceptionnelle, utilisez donc les options actuelles de paiement comme confirmation finale.

Le retrait en casier coûte 6 S$ et est gratuit à partir de 55 S$. Sélectionnez un emplacement disponible lors du paiement. Les instructions de collecte sont envoyées après que le colis ait atteint le casier.

Les détails de suivi sont envoyés lorsque la commande est expédiée. Utilisez le lien du transporteur dans la confirmation d'expédition. Contactez le support avec votre numéro de commande si les informations de suivi ne sont pas mises à jour après que le transporteur a récupéré le colis.

Oui. Saisissez l'adresse de livraison préférée lors du paiement et assurez-vous que le destinataire ou la réception peut accepter le colis. L'emballage extérieur reste discret et ne mentionne pas les détails des produits pour adultes.

Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande et l'adresse corrigée. Nous essaierons de la mettre à jour, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois l'emballage, l'expédition ou la prise en charge par le transporteur commencés.

Vérifiez d'abord le lien de suivi du colis. Si le colis est en retard, marqué comme livré mais non reçu, ou si le coursier n'a pas pu effectuer la livraison, contactez le support avec le numéro de commande et les détails de suivi afin que l'équipe puisse enquêter.

Les options locales incluent les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, GrabPay ou Grab PayLater éligible, PayNow, virement bancaire et paiement à la livraison pour les commandes éligibles. Les méthodes disponibles pour la commande spécifique sont affichées lors du paiement.

Sélectionnez la méthode de paiement manuel appropriée lors du passage à la caisse et suivez les instructions de paiement et de vérification. Effectuez le paiement dans les 48 heures pour éviter que la commande ne soit automatiquement annulée.

Le paiement à la livraison est disponible pour les commandes éligibles à Singapour avec un minimum de commande de 100 S$. Il n'est pas disponible pour la collecte en libre-service à Kaki Bukit ou en cas de retrait en consigne. Le passage à la caisse constitue la confirmation finale de l'éligibilité.

Ne soumettez pas plusieurs fois le même paiement. Vérifiez les informations de la carte ou du portefeuille, assurez-vous que la banque a approuvé les transactions en ligne, puis essayez une autre méthode disponible ou contactez le support avec le numéro de commande et l'erreur affichée.

Vérifiez l'orthographe, la date d'expiration, le montant minimum d'achat, les produits éligibles et si le code peut être combiné avec la promotion en cours. Dans certaines situations, un seul code de paiement peut être accepté. Contactez le support si les conditions publiées semblent être remplies.

Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande. Nous essaierons de vous aider, mais les modifications ou annulations ne peuvent être garanties une fois que le traitement, l'emballage ou l'expédition ont commencé.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, les articles ouverts ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf si l'article est confirmé défectueux. Le changement d'avis, de taille, de couleur, de fonction ou de préférence personnelle n'est pas pris en charge.

Contactez rapidement le support avec le numéro de commande, des photos du colis et du produit, ainsi qu'une description du problème. Conservez tous les emballages pendant que l'équipe vérifie la livraison et vous indique la prochaine étape.

CherryAffairs offre une garantie de 30 jours pour les défauts vérifiés éligibles à partir de la livraison. Certains produits électroniques sélectionnés peuvent également inclure une garantie fabricant d'un an. La couverture dépend du produit, de la marque et de la cause du problème.

Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit. Incluez le numéro de commande, le nom du produit, un numéro de contact, une description du problème, ainsi que des photos claires ou une courte vidéo si possible. L'équipe vérifiera l'éligibilité et vous indiquera les étapes suivantes.

Oui, surtout pour les produits électroniques. Certaines marques exigent l'emballage d'origine ou un numéro de série valide figurant sur la boîte pour traiter un échange ou une réclamation sous garantie constructeur.

Les remboursements approuvés sont émis par défaut sous forme de crédit en magasin. Un remboursement par virement bancaire peut être demandé ; les conditions actuelles et les éventuels frais administratifs applicables sont expliqués dans la politique de Retours et Garantie.

Confirmez que l'adresse e-mail est celle utilisée pour le compte, demandez un nouvel e-mail de réinitialisation de mot de passe et vérifiez le dossier spam. Contactez le support si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas ou si le compte utilise une autre adresse e-mail.

Les commandes éligibles passées après le lancement de Cherry Club peuvent bénéficier de cerises rétroactives. Contactez le support avec les détails de la commande afin que l'équipe puisse vérifier le compte.

Les cerises expirent après 12 mois. Gagner ou échanger des cerises pendant cette période prolonge la date d'expiration d'un mois.

Les cerises gagnées apparaissent généralement dans la journée suivant l'e-mail de confirmation d'expédition. Contactez le support si elles ne sont pas apparues après ce délai.

Les codes de réduction Cherry Club utilisés peuvent être combinés avec la plupart des promotions, sauf si une promotion, un code externe ou une offre l'indique spécifiquement.