Chez CherryAffairs, nous prenons la qualité des produits au sérieux et souhaitons que vous achetiez en toute confiance.
Nous offrons une garantie de 30 jours pour les produits défectueux à partir de la date de livraison. Si votre produit arrive défectueux ou présente un défaut dans ce délai, il peut être éligible à un échange.
Veuillez nous contacter d’abord pour vérifier l’éligibilité de votre produit avant de le retourner ou de nous l’envoyer. Les articles retournés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Politique d’hygiène
En raison de la nature intime de nos produits, l’hygiène et la sécurité des produits sont importantes pour nous.
Pour la sécurité et le bien-être de tous les clients, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf si l’article est confirmé comme défectueux.
Nous ne pouvons pas accepter les demandes d’échange, de retour ou de remboursement en raison de :
- Taille inadaptée
- Couleur inadaptée
- Fonction inadaptée
- Changement d’avis
- Préférence personnelle
- Inconfort non causé par un défaut du produit
Garantie fabricant de 1 an
Certains appareils électroniques sélectionnés bénéficient d’une garantie fabricant de 1 an à partir de la date d’achat.
Cela s’applique aux marques suivantes :
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe et Womanizer.
CherryAffairs assistera dans le processus de remplacement pour les produits éligibles de ces marques.
Pour les produits LELO, les clients peuvent suivre le processus d’enregistrement de garantie LELO lorsque cela est applicable.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre uniquement les défauts électroniques ou de fabrication.
Ne couvre pas :
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Produits à usage unique
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Usure normale
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Détérioration esthétique
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Dommages causés par un accident
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Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation inappropriée
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Produits ou accessoires qui ont été ouverts, réparés, modifiés ou démontés
Toute tentative d’ouverture, de réparation ou de démontage du produit ou de ses accessoires annulera la garantie.
Emballage d’origine & numéro de série
Pour certaines marques telles que We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense et Arcwave, veuillez conserver l’emballage d’origine.
Un numéro de série valide trouvé sur la boîte du produit peut être requis pour traiter l’échange ou la réclamation de garantie.
Comment demander un échange
Pour demander un échange pour un produit défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à :
customerservice@cherryaffairs.sg
Veuillez inclure les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom du produit
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Numéro de contact
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Description du défaut
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Photos ou une courte vidéo montrant le défaut, si possible
Cela nous aide à évaluer et traiter votre demande plus rapidement.
Une fois votre demande examinée et approuvée, vous pouvez retourner l'article par :
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Le déposer à notre bureau de Kaki Bukit
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Le renvoyer par courrier normal SingPost
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Organiser vous-même le retour par coursier
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Organiser un ramassage par coursier à domicile
Facturé 3 $ pendant la période de garantie en magasin de 30 jours de CherryAffairs ; 5 $ ensuite sous la garantie de la marque.
Veuillez ne pas retourner d'article avant d'avoir reçu notre confirmation.
Après réception de l'article retourné
Une fois l'article retourné inspecté et le défaut vérifié, nous organiserons un échange pour le même produit.
Si le même produit est en rupture de stock, vous pouvez choisir de :
-
Attendre le réapprovisionnement
-
L'échanger contre un autre produit, avec un complément ou un remboursement de la différence de prix
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Recevoir un remboursement complet
Si le produit est testé et jugé fonctionnel, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Frais de retour et de réexpédition
Pour les échanges de produits défectueux approuvés dans le cadre de la Période de garantie de 30 jours, les frais de retour seront remboursés jusqu'à 3 S$, et les frais de réexpédition pour l'article de remplacement seront pris en charge par CherryAffairs.
La méthode de réexpédition suivra le mode d'expédition sélectionné pour la commande originale.
Pour les réclamations de garantie sous Garantie fabricant d'un an après la période initiale de garantie CherryAffairs de 30 jours, les frais de retour et de réexpédition s'appliqueront en conséquence et seront à la charge du client.
Remboursements
Les remboursements seront émis par défaut sous forme de crédit en magasin.
Les crédits en magasin sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission et peuvent être utilisés pour des achats futurs sur CherryAffairs.
Les clients peuvent demander un remboursement par virement bancaire à la place. Veuillez noter que les virements vers des comptes bancaires non DBS entraîneront des frais administratifs de 1 S$, qui seront déduits du montant du remboursement.
Accessoires
Le terme « Produit » désigne le produit principal de plaisir.
Si le produit principal fonctionne normalement mais qu'un accessoire, tel qu'un câble USB ou un chargeur, est défectueux, nous remplacerons uniquement l'accessoire défectueux lorsque cela est applicable.
Droit de refuser les réclamations
CherryAffairs se réserve le droit de refuser tout échange, retour, remboursement ou réclamation de garantie si le problème n'est pas dû à un défaut de fabrication.
Les réclamations peuvent être rejetées si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, de l'usure, d'une manipulation incorrecte, de négligence, de dommages accidentels ou de manipulations non autorisées.