어떻게 도와드릴까요?

네. CherryAffairs는 지원되는 국제 배송지로 배송합니다. 이용 가능한 배송 방법, 요금, 제한 사항 및 예상 배송 시간은 국가별로 다르므로 주문 전에 해외 배송 페이지를 확인하고 해당 국가에서 제품이 허용되는지 반드시 확인하세요.

싱가포르 고객은 표준 배송, 당일 배송, 락커 픽업 또는 가능 시 무료 카키 부킷 직접 수령을 선택할 수 있습니다. 결제 시 주문 및 주소에 따라 이용 가능한 배송 방법이 표시됩니다.

표준 배송비는 S$5이며, S$45 이상 구매 시 무료입니다. 예상 배송 기간은 택배가 소포를 수거한 후 보통 2~5일입니다. 주문이 급하거나 시간이 촉박할 경우 당일 배송을 선택하세요.

당일 배송 비용은 S$9.50이며 S$90 이상 구매 시 무료입니다. 일반 마감 시간은 12시(오후 1시~5시 배송), 4시(오후 5시~9시), 6시(오후 7시~11시)입니다. 특별한 기간에는 이용 가능 여부가 변경될 수 있으니, 현재 결제 옵션을 최종 확인으로 사용하세요.

락커 픽업 비용은 S$6이며 S$55 이상 구매 시 무료입니다. 결제 시 이용 가능한 위치를 선택하세요. 소포가 락커에 도착한 후 수령 안내가 발송됩니다.

주문이 발송되면 배송 추적 정보가 전송됩니다. 배송 확인서에 있는 택배사 링크를 이용하세요. 택배사가 소포를 수거한 후에도 추적 정보가 업데이트되지 않으면 주문 번호와 함께 고객 지원팀에 문의하세요.

네. 결제 시 선호하는 배송 주소를 입력하고 수취인이나 접수처가 소포를 받을 수 있는지 확인하세요. 외부 포장은 단순하며 성인용품 세부 정보가 표시되지 않습니다.

주문 번호와 수정된 주소를 즉시 연락해 주세요. 저희가 업데이트를 시도하겠지만, 포장, 발송 또는 택배 인수 후에는 변경이 보장되지 않습니다.

먼저 택배 추적 링크를 확인하세요. 소포가 배송 기한을 넘겼거나, 배송 완료로 표시되었지만 받지 못했거나, 택배 기사가 배송을 완료하지 못한 경우 주문 번호와 추적 정보를 포함하여 고객 지원팀에 연락해 주시면 팀에서 조사할 수 있습니다.

현지 결제 옵션으로는 주요 신용카드 및 직불카드, PayPal, GrabPay 또는 해당되는 Grab PayLater, PayNow, 은행 송금, 그리고 해당 주문에 한해 현장 결제가 포함됩니다. 특정 주문에 사용할 수 있는 결제 수단은 결제 시에 표시됩니다.

결제 시 관련 수동 결제 방법을 선택하고 결제 및 확인 지침을 따르세요. 주문이 자동으로 취소되지 않도록 48시간 이내에 결제를 완료해 주세요.

현금 결제는 최소 주문 금액 S$100 이상인 싱가포르 배송 주문에 한해 이용 가능합니다. 카키 부킷 또는 락커 셀프 수령에는 적용되지 않습니다. 결제 시점이 최종 자격 확인입니다.

같은 결제를 반복해서 제출하지 마세요. 카드나 지갑 정보를 확인하고, 은행에서 온라인 거래를 승인했는지 확인한 후, 다른 가능한 결제 수단을 시도하거나 주문 번호와 표시된 오류를 가지고 고객 지원에 문의하세요.

맞춤법, 유효 기간, 최소 구매 금액, 적격 상품 및 코드가 현재 프로모션과 함께 사용할 수 있는지 확인하세요. 일부 상황에서는 한 번에 하나의 결제 코드만 허용될 수 있습니다. 게시된 조건이 충족된 것으로 보이면 고객 지원에 문의하세요.

주문 번호와 함께 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 저희가 도와드리려고 노력하겠지만, 처리, 포장 또는 발송이 시작된 후에는 변경이나 취소가 보장되지 않습니다.

위생 및 제품 안전상의 이유로, 개봉된 제품은 결함이 확인된 경우를 제외하고는 반품 또는 교환이 불가능합니다. 단순 변심, 사이즈, 색상, 기능 또는 개인 취향에 의한 변경은 포함되지 않습니다.

주문 번호, 소포 및 제품 사진, 문제 설명과 함께 신속하게 고객 지원팀에 연락하세요. 팀이 배송을 확인하고 다음 단계를 안내할 때까지 모든 포장재를 보관해 주세요.

CherryAffairs는 배송 시 확인된 결함에 대해 30일 보증을 제공합니다. 일부 전자 제품은 1년 제조사 보증이 포함될 수 있습니다. 보증 범위는 제품, 브랜드 및 문제 원인에 따라 다릅니다.

반품 전에 저희에게 연락해 주세요. 주문 번호, 제품명, 연락처, 문제 설명, 가능하다면 명확한 사진이나 짧은 동영상을 포함해 주세요. 팀에서 적격 여부를 확인한 후 다음 단계를 안내해 드립니다.

네, 특히 전자 제품의 경우 그렇습니다. 일부 브랜드는 교환이나 제조사 보증 청구를 처리하기 위해 원래 포장이나 박스에 있는 유효한 일련번호를 요구합니다.

승인된 환불은 기본적으로 매장 크레딧으로 발행됩니다. 은행 송금 환불을 요청할 수 있으며, 현재 조건과 적용 가능한 수수료는 반품 및 보증 정책에 설명되어 있습니다.

이메일 주소가 계정에 사용된 주소인지 확인하고, 새 비밀번호 재설정 이메일을 요청한 후 스팸 폴더를 확인하세요. 재설정 이메일이 도착하지 않거나 계정에 다른 이메일이 사용된 경우 고객 지원에 문의하세요.

체리 클럽이 시작된 후에 접수된 적격 주문은 소급 적용된 체리를 받을 수 있습니다. 주문 세부 정보를 지원팀에 문의하시면 계정을 확인해 드립니다.

체리는 12개월 후에 만료됩니다. 이 기간 동안 체리를 적립하거나 사용하면 만료일이 한 달 연장됩니다.

적립된 체리는 보통 배송 확인 이메일을 받은 후 하루 이내에 나타납니다. 그 이후에도 체리가 나타나지 않으면 고객 지원에 문의하세요.

사용한 체리 클럽 할인 코드는 프로모션, 외부 코드 또는 제안에서 별도로 명시하지 않는 한 대부분의 프로모션과 함께 사용할 수 있습니다.